고객을 어떻게 참여시키는가? 그들을 배려하고 연결되게 할 것인가?

참여에는 게임화 및 평판 시스템에서 암호화 경제 및 인센티브 상금에 이르기까지 다양한 기술을 사용하여 고객과 커뮤니티가 MTP(대규모 변혁 목적 Massive Transformative Purpose)에 관심을 갖고 참여하며 점점 더 전념하도록 유지하는 것이 포함된다.

 

기업가로서 "군중"을 "충실한 커뮤니티/고객"으로 전환하는 능력이 전부이다. 이를 달성하는 가장 강력한 방법은 지수 조직(ExO) 모델의 다음 속성이자 오늘 블로그의 초점인 [참여]이다.

오늘 우리는 이러한 기술 중 두 가지(인센티브 보상 및 게임화)를 살펴보고 참여를 높이는 데 사용할 수 있는 프레임워크를 제공하며 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁을 제공한다.

내 마음에 드는 참여의 예인 XPRIZE의 이야기부터 시작하겠다.

 

인센티브 경쟁의 힘: XPRIZE

XPRIZE 재단은 대규모 참여를 유도하고 중대한 과제를 해결하기 위해 대규모 인센티브 경쟁을 구현하기 위한 글로벌 플랫폼이다.

그 개념은 새로운 것이 아니다. 공개 경쟁은 오랫동안 진행되어 왔다. 선박 크로노미터의 개발은 경도를 결정하기 위해 흔들리는 배에서 정확하게 작동하는 시계를 만들기 위한 18세기 경쟁에 의해 박차를 가했다.

 

찰스 린드버그는 1927년에 뉴욕과 파리를 오가는 최초의 직항 비행으로 오르테이그 상금 25,000달러를 얻기 위해 대서양을 횡단했다. 사실 나는 오르테이그 상금과 린드버그의 비행에 대해 읽은 후 XPRIZE 재단을 만들도록 영감을 받았다

XPRIZE의 인기에 힘입어 인센티브 대회가 다시 화제가 되고 있다. 이 참여 기술은 일반적으로 차별화되지 않은 군중에서 유망한 혁신가를 식별하고 대상 커뮤니티로 이동하는 데 사용된다. 그런 다음 경쟁은 급진적이고 잠재적으로 획기적인 아이디어를 요청하기 위해 해당 커뮤니티에 도전하고, 활용하고, 동기를 부여하는 데 사용된다.

 

XPRIZE는 우주에 대한 나의 사랑과 상업적으로 실행 가능한 인간 우주 비행 능력을 만들고자 하는 열망에서 시작되었다. 나는 글로벌 항공 및 우주 Crowd의 일부 엔지니어 또는 기업가가 개인 우주선을 만들 수 있다고 확신했다. 1996년 미주리 주 세인트루이스의 상징적인 게이트웨이 아치 아래에서 나는 성인 3명을 우주로 최소 100km 이상 성공적으로 수송하고 2주 이내에 다시 비행을 반복할 수 있는 재사용 가능한 우주선을 건설할 수 있는 최초의 비정부 기구를 위한 1,000만 달러 지갑을 발표했다. 이 지갑은 나중에 Ansari 가족이 자금을 지원했으며 1,000만 달러 규모의 Ansari XPRIZE로 브랜드를 변경했다. 2004년 9월 29일과 10월 4일에 유명한 항공우주 엔지니어인 Burt Rutan이 제작하고 Microsoft의 공동 설립자이자 자선가인 Paul Allen이 후원하는 SpaceshipOne이라는 차량이 상을 받기 위해 두 번 연속 비행했다.

우승한 기술은 우주비행 회사인 Virgin Galactic을 만든 Richard Branson 경의 라이선스를 받았다.

 

아마도 인센티브 경쟁의 가장 중요한 이점은 경쟁 팀의 생태계를 조성한다는 것이다. 예를 들어, 2021년 4월 XPRIZE는 일론 머스크가 자금을 지원하는 "기가 톤 탄소 제거"를 위한 1억 달러 지갑인 지금까지 가장 큰 상금을 시작했다. 1,100개 이상의 팀이 경쟁을 위해 등록했다.

인센티브 상금의 두 가지 주요 측면을 염두에 두어야 한다.

1. XPRIZE가 인센티브 상금을 걸면 경쟁사 커뮤니티는 일반적으로 그 금액의 10~20배를 연구 개발에 사용한다. 따라서 1,000만 달러 규모의 우주비행 XPRIZE는 초기에 모든 팀에서 누적적으로 1억 달러를 지출했고, 1조 달러에 육박하는 거대한 관광 산업을 탄생시켰다.

2. 인센티브 상품은 가장 있을 법하지 않은 출처에서 혁신을 제공한다. 예를 들어, 300만 달러 규모의 Wendy Schmidt Oil Cleanup XPRIZE에서 2위를 차지한 팀은 치과의사와 문신 예술가(전자는 후자에게 문신을 받았다!)로 구성되어 수영장에서 솔루션을 테스트했다.

지금까지 XPRIZE 재단은 29년의 역사 동안 200만 달러에서 1억 달러 규모의 상금 3억 달러 이상을 출시했다.

스스로에게 물어보라. 인센티브 상금을 사용하여 연결된 세상에서 가장 뛰어난 혁신가를 활용하고 내 군중을 내 커뮤니티로 전환하려면 어떻게 해야 할까?

그러나 인센티브 경쟁이 커뮤니티와 고객을 참여시키는 유일한 방법은 아니다.

 

게임화: 옥타리시스 및 사례 연구

지난 10년 동안 온라인 게임은 놀라운 성장을 보였다.

Insider Intelligence(이전 eMarketer)는 US Gaming Ecosystem 2021 보고서에서 전 세계적으로 28억 명이 넘는 사람들이 온라인 게임을 한다고 보고했다. 미국에서만 1억 7800만 명(전체 인구의 53%)이 게이머이며 대부분이 매일 1시간 이상 게임을 한다.

게임화는 수많은 실제 상황과 프레임워크를 게임화할 지수 조직(ExO)의 향후 10년을 위한 주요 참여 방법으로 부상하고 있다.

옥타리시스 프레임워크

이것은 내가 본 것 중 가장 훌륭하고 가장 포괄적인 게임화 및 참여 프레임워크이다.

Yu-kai Chou가 만든 옥타리시스 프레임워크(Octalysis Framework)는 게임 디자인의 원칙을 적용하여 다양한 제품, 서비스 및 경험에 대한 사용자 참여를 분석하고 개선하도록 설계된 인간 중심 참여 및 게임화 디자인 프레임워크이다. 옥타리시스(Octalysis)라는 용어는 팔각형으로 표현되는 인간의 행동에 동기를 부여하는 8가지 핵심 드라이브에서 파생된다. 이 8개의 코어 드라이브는 다음과 같다.

1. 에픽 의미 및 소명: 사람들은 자신보다 더 큰 무언가의 일부라고 느끼거나 더 큰 대의에 기여하고 있다고 믿을 때 동기 부여를 받는다.

2. 개발 및 성취: 사용자는 제품 또는 서비스에 참여하는 동안 경험하는 진보, 성장 및 성취감에 따라 움직인다.

3. 창의성과 피드백의 권한 부여: 사람들은 자유롭게 창작하고, 실험하고, 행동의 결과를 볼 수 있을 때 동기 부여를 받는다.

4. 소유권과 소유: 유형이든 무형이든 무언가에 대한 소유권과 통제력을 느낄 때 사용자는 더 참여하게 된다.

5. 사회적 영향과 관련성: 인간은 사회적 피조물이며 타인과의 상호 작용, 관계 및 경쟁에 의해 동기를 부여받는다.

6. 희소성과 성급함: 사람들은 종종 제한적이거나 배타적이거나 얻기 어려울 때 더 많은 것을 원한다.

7. 예측 불가능성과 호기심: 놀라움의 요소와 미지의 것을 발견하려는 열망은 참여를 유도하고 사용자가 다시 방문하도록 만들 수 있다.

8. 손실 및 회피: 사람들은 발전, 지위 또는 소유물을 잃는 것과 같은 부정적인 결과를 피하도록 동기가 부여된다.

전 세계적으로 10억 명 이상의 사용자가 옥타리시스(Octalysis)로 설계된 제품을 만지고 있다. 적절하게 사용하면 ROI, 직원 동기 부여, 제품 디자인, 그리고 무엇보다도 참여도를 높이는 것으로 나타났다.

 

다음은 3가지 예이다.

Reddit: 이 거대한 소셜, 뉴스 집계 및 토론 사이트는 회원을 사용하여 제출된 콘텐츠에 대해 찬성 또는 반대 투표를 한다. 상호 참여의 전형적인 예이다. 콘텐츠를 공유하면 참여를 유도하고 커뮤니티와 군중을 성장시키는 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 호혜성은 참여, 즉 비즈니스 모델을 확장한다. Reddit은 매달 15억 명 이상의 사용자를 자랑한다.

Duolingo: 이 앱은 39개 언어를 가르치는 98개 언어 과정을 제공한다. 깊이 있는 커뮤니티 참여 구조를 갖춘 Duolingo는 전 세계 모든 국가를 대표하는 총 사용자 수 5억 명 이상과 월간 활성 사용자 수 약 4천만 명을 보유하고 있다.

iHeart Media: 세계 최대의 오디오 회사(라디오 및 팟캐스트)인 iHeart는 매달 수억 명의 소비자에게 다가간다. 실제 콘서트에서 팬들은 QR 코드를 스캔하여 독특하고 역동적인 디지털 개체로 가득 찬 "가상 스웨그 백"을 얻는다. 광고주는 독창적인 캠페인을 구축하고 브랜드화되고 게임화된 개체를 팬의 Vatom 지갑에 직접 드롭하여 전례 없는 참여율과 데이터 수집을 가져온다.

 

참여도를 높이는 팁

다음은 참여를 시작하는 데 도움이 되는 5가지 아이디어이다.

1. 옥타리시스(Octalysis) 교육: 참여를 시작하려면 매력적인 경험을 분석하고 설계하기 위한 포괄적인 모델인 옥타리시스(Octalysis) 프레임워크를 먼저 이해하는 것이 중요하다. 참여 전략에 대한 이해를 공유하고 효과적으로 구현할 수 있도록 이 방법론에서 주요 팀원을 교육한다.

2. 내부 인센티브 상품 운영: 조직 내에서 콘테스트를 운영하는 것은 가장 큰 가치를 창출할 수 있는 커뮤니티 참여 유형에 대한 아이디어와 통찰력을 생성하는 귀중한 접근 방식이 될 수 있다. 직원들이 자신의 아이디어를 기여하도록 장려하여 혁신과 협업의 문화를 조성한다.

3. 게임화 적용: 최고의 아이디어가 식별되면 게임화를 고려하여 참여도를 높인다. 게임 메커니즘 및 요소를 적용하면 참여 경험이 커뮤니티 구성원에게 보다 상호 작용하고 동기를 부여하며 보상을 제공하여 참여 수준을 높일 수 있다.

4. 커뮤니티 기반 인센티브 상품 출시: 커뮤니티 참여를 유도하고 증폭하기 위해 더 광범위한 군중 내에서 인센티브 상품을 출시한다. 커뮤니티에 적극적으로 참여하고 기여하는 개인에게 보상 또는 인정을 제공함으로써 활기차고 참여도가 높은 사용자 기반을 육성하고 장려할 수 있다.

5. NFT 프로젝트: 전통적인 참여 전략 외에도 NFT(대체 불가 토큰 Non-Fungible Tokens) 세계를 탐색하고 가장 활동적인 사용자를 위한 NFT 프로젝트를 시작하는 것을 고려해야한다. NFT는 참여자에게 독특하고 배타적인 디지털 자산 또는 경험을 제공하여 소유권과 배타성을 창출함으로써 그들의 참여와 충성도를 더욱 심화시킬 수 있다.

 

이것이 중요한 이유

이 지수 조직(ExO) 블로그 시리즈 초반에 우리는 성공적인 지수 조직을 위한 모든 핵심 속성인 커뮤니티 및 군중, AI 및 알고리즘, 레버리지 및 공유 자산을 살펴보았다.

그러나 참여는 이러한 속성을 하나로 묶는 "접착제"(비밀 소스)이다. 지수 조직(ExO)이 전례 없는 속도로 성장할 수 있는 이유이다.

다음 블로그에서는 Interfaces로 시작하는 약어 IDEAS로 표시되는 ExO 모델의 내부 지향 속성에 대해 자세히 살펴보겠다.