기술, 관광 산업의 미래를 밝히다.

점점 더 불확실해지는 여행 시장에서 관광 산업이 팬데믹 이후 회복을 이어가면서 우리에게 떠오른 질문은 바로 다음은 무엇일까이다. 당연히 우리 중 많은 사람들은 더 많은 기회를 얻기 위해 기술을 찾고 있다. 2023년에는 생성 AI 붐이 일고 확장현실(XR) 및 5G와 같은 신흥 기술이 더욱 성장했다. 이러한 기술은 관광 산업에 새로운 기회를 제공하고 있다.

생성 AI는 현실과 구별하기 어려운 이미지, 비디오 및 음성을 생성할 수 있는 기술이다. 이러한 기술은 관광 산업에서 다양한 용도로 사용될 수 있다. 예를 들어, 여행사들은 생성 AI를 사용하여 여행지의 가상 투어를 제공할 수 있다. 또한, 호텔이나 리조트는 생성 AI를 사용하여 객실이나 시설을 미리 보여줄 수 있다.

**확장현실(XR)**은 현실과 가상의 요소를 결합한 기술이다. XR은 관광 산업에서 몰입감 있는 경험을 제공하는 데 사용될 수 있다. 예를 들어, 박물관이나 미술관은 XR을 사용하여 역사적 사건이나 예술 작품을 생생하게 재현할 수 있다. 또한, 여행사들은 XR을 사용하여 여행지의 문화와 풍경을 체험할 수 있는 기회를 제공할 수 있다.

5G는 초고속 및 초저지연의 통신 네트워크이다. 5G는 대용량 데이터 전송을 지원하므로, 생성 AI와 XR과 같은 기술을 더욱 빠르고 매끄럽게 구현할 수 있다. 예를 들어, 5G를 사용하면 생성 AI를 사용하여 생성된 가상 여행 투어가 더욱 현실적으로 구현될 수 있다. 또한, 5G를 사용하면 XR을 사용하여 여행지의 문화와 풍경을 더욱 생생하게 체험할 수 있다.

관광 산업은 기술의 발전에 따라 새로운 기회와 도전을 맞이하고 있다. 기술을 적절하게 활용한다면, 관광 산업은 더욱 번창할 수 있을 것이다.

 

우리 중 많은 사람들은 더 많은 기회를 얻기 위해 기술을 찾고 있다. 2023년에는 생성 AI 붐이 일고 확장현실(XR) 및 5G와 같은 신흥 기술이 더욱 성장했다.

 

이러한 발전은 이미 여행 부문을 형성하고 있지만 기술이 더욱 성숙해지고 더 많은 사용 사례가 등장함에 따라 앞으로 훨씬 더 많은 발전이 있을 것이다.

2024년을 기대하면 팀이 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행하고, 비즈니스를 간소화하며, 지금까지 상상하지 못했던 방문자 경험을 제공할 것으로 기대할 수 있다.

 

2024년 여행을 형성할 수 있는 상위 4가지 기술 트렌드는 다음과 같다:

▷새로운 네트워크 기술로 향상된 고객 경험 제공

관광 산업이 코로나19 이후 경험에 활력을 불어넣고 재방문객을 유치하기 위해 다양한 기술 솔루션을 모색함에 따라 5G와 XR은 싱가포르를 스마트 관광 목적지로 정의하는 데 필수적이다. 그러나 기술이 성숙해지면서 새로운 과제가 대두되고 있다.

네트워크 기술 분야에서 STB는 통신 회사와 여러 기술 공급업체를 통합해야 하기 때문에 5G 솔루션 온보딩에 따른 어려움에 대해 업계 피드백을 받았다. 이로 인해 단일 5G XR 경험을 제공하는 데 높은 비용이 발생한다. 이번 달 Singtel은 몇 달 안에 새로운 디지털 경험을 원활하게 선보이려는 관광 기업을 위한 5G 패키지 출시를 발표했다.

이 서비스 번들의 STB와의 파트너십을 통해 관광 기업은 이제 Singtel의 5G 네트워크와 콘텐츠 제작자 파트너 SFX를 활용하는 원스톱 5G XR 솔루션을 보유할 수 있다. STB는 이것이 단기간에 새롭고 비교할 수 없는 디지털 경험을 시작하려는 명소와 같은 관광 사업에 특히 도움이 될 것이라고 믿는다. 관심 있는 이해관계자는 Singtel 5G 제품 팀에 자세한 내용을 문의할 수 있다(Jayden Kwong – jianming.kwong@singtel.com; Peng Teng Liang – tengliang.peng@singtel.com).

한 가지 예는 Fort Siloso에서 Sentosa Development Corporation이 웨어러블을 통해 야외 환경에서 세계 최초의 5G 기반 영화급 확장 현실을 출시한 파일럿 출시이다. 경험의 미리보기는 아래에서 볼 수 있다:

또한 IMDA(Infocomm Media Development Authority)는 2023년 3분기까지 최신 Wi-Fi 6E 표준 배포를 지원하기 위해 6GHz 대역에 새로운 전파를 할당할 것이라고 발표했다.

이것이 의미하는 바는 현재 존재하는 2.4GHz 및 5GHz 대역이 아닌 Wi-Fi 네트워크에 사용할 수 있는 다른 대역이 있다는 것이다. 이 새로운 대역은 Wi-Fi 신호가 많은 지역의 혼잡을 줄여 네트워크 성능과 안정성을 향상시킬 수 있다. 하지만 그 이상으로 나아간다. 이번 움직임은 싱가포르 기반의 호텔 및 관광 사업이 고객 경험을 향상시킬 수 있는 절호의 기회를 제공할 것이다.

Wi-Fi 6 자체는 이미 다양한 호텔 환경에서 사용되고 있으며, 6E는 이를 개선할 뿐이다. 예를 들어 암스테르담의 Hard Rock Hotel은 WiFi 6를 활용하여 고객에게 현대적인 디지털 기반 편의 시설을 제공한다. 이를 통해 고객 등록, 객실 내 식사 요청, 원격 체크아웃, 하우스키핑 조정 등 다양한 서비스가 가능해진다.

 

▷XR과 AI가 결합되어 독특하고 스릴 넘치는 경험을 선사한다.

Apple의 Vision Pro 공개와 ChatGPT의 확산은 확장현실(XR) 및 AI 확장의 토대를 마련했으며, 지난 12개월 동안 여러 분야에서 소비자와 기업 모두 이 기술에 점점 더 익숙해졌다.

이 두 가지 추세의 융합은 관광 부문이 상당한 비용 절감과 함께 놀랍고 개인화된 경험을 제공할 수 있는 기회를 창출한다. XR 경험을 개발하는 데는 비용이 많이 들고 인력 집약적인 경우가 많다. 생성 AI의 등장으로 관광 기업은 집중적인 수동 작업 없이도 백엔드에서 콘텐츠와 내러티브를 효율적으로 개발하여 프런트엔드 방문객 대면 XR 모델에 공급할 수 있으므로 이러한 장벽을 완화할 수 있다.

예를 들어, 관광 사업체는 XR 기반 디지털 컨시어지나 관광 가이드를 만들 수 있다. 시간 집약적으로 미리 채워진 인간의 응답 라이브러리에 의존하는 대신 스마트 안경과 같은 웨어러블을 통해 방문자와 소통하고 생성 AI 기반 답변을 통해 질문에 응답할 수 있는 AR 모델을 생각해 볼 수 있다.

XR과 AI를 혼합한 프로젝트는 이미 다른 분야에서도 나타나고 있다. 예를 들어, Niantic은 AI가 구동하는 3D 올빼미를 특징으로 하는 혼합현실 경험인 Wol을 출시했다. 사용자가 헤드셋을 착용하면 주변이 삼나무 숲으로 변한다. 거기에서 그들은 삼림지와 그 생태계에 관한 질문에 대해 사용자와 소통하는 AI 지원 올빼미인 Wol을 소개받는다. Wol은 제스처 및 음성과 같은 인간 측면을 모방하도록 설계된 여러 머신러닝 및 캐릭터 AI 모델로 구성된 엔진을 갖춘 AI 플랫폼으로 만들어졌다.

이러한 사용 사례는 관광 부문에서 아직 초기 단계이지만 개념과 접근 방식은 이전 가능하며 관광 업계의 폭넓은 채택이 곧 방문자 경험을 재 구상할 것으로 기대할 수 있다.

 

▷데이터 기반 군중 관리와 숨겨진 보석 발견 가능성의 융합

대규모 군중을 관리하고 숨겨진 보석의 발견 가능성을 높이는 것은 긍정적인 방문자 경험을 보장하기 위해 최전선에 있었던 두 가지 영역이다. 관광 사업이 더욱 자신감을 갖고 실시간 데이터를 활용하는 데 열중함에 따라 이 두 가지 추세는 점점 더 연결되고 함께 규모가 커지고 있다.

연구에 따르면 여행자들은 지나치게 이용되는 관광 루트에서 벗어나 경험을 점점 더 추구하고 있는 것으로 나타났다. Booking.com의 2023년 지속 가능한 여행 보고서에 따르면 설문 조사 참가자 중 75%가 '현지 문화를 대표하는 진정한 경험'을 원한다. 한편, American Express 2023 글로벌 여행 동향 보고서는 여행자들이 "현지 문화를 맛볼 수 있고 고향에 있는 친구들이 모르는 숨겨진 보석을 탐험할 수 있는" 경험을 원한다는 사실을 발견했다.

관광 핫스팟은 덜 알려진 지역으로의 스마트하고 지속 가능한 여행을 장려하기 위해 새로운 AI 기반 앱을 채택함으로써 이러한 욕구를 활용하고 있다. 예를 들어, 'Feel Florence' 앱과 같은 계획은 센서를 사용하여 해당 지역이 얼마나 붐비는지 파악하고 여행자를 대체 랜드마크, 활동 및 명소로 리디렉션한다. 여기에는 도시와 근처의 소규모 지방자치단체를 통과하는 도보, 자전거, 전자자전거 등을 통해 발견할 여행 일정을 공유하는 것이 포함된다.

마찬가지로 바르셀로나는 방문객에게 인기 관광 명소의 혼잡도와 티켓 가용성에 대한 실시간 정보를 제공하는 동시에 대안도 제공하는 CheckBarcelona 앱을 도입했다.

우리는 싱가포르의 명소 및 호텔과 같은 더 많은 관광 사업이 이러한 기술을 활용하여 군중을 관리하고 숨겨진 보석의 발견 가능성을 높여 방문자 경험을 향상시킬 것으로 기대한다.

 

▷이벤트 수익 증대를 위해 디지털 트윈을 사용하는 MICE 전문가

디지털 트윈은 물리적 세계에 존재하는 제품이나 공간의 디지털 모델로, 2024년 MICE 전문가에게 완전히 새로운 수익원을 열어줄 수 있다.

첫째, 디지털 트윈을 통해 이벤트 기획자는 다양한 레이아웃, 좌석 배열 및 전시자 구성을 실험할 수 있다. 새로운 IoT와 데이터 통합이 결합되면 보다 효율적인 공간 활용과 환경에 대한 이해가 가능해진다. 그러면 새로운 전시업체 가격 책정 모델이 활성화되거나 참석자 수가 늘어날 수도 있으며, 두 가지 모두 수익에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다.

디지털 트윈의 또 다른 이점은 더욱 인상적인 가상 이벤트를 제공하는 데 도움이 될 수 있다는 것이다. 예를 들어, EXPO360의 플랫폼은 가상 장소 투어를 통해 이벤트 기획자에게 추가 수익원을 제공하고 전시업체가 풍부한 미디어와 대화형 "핫스팟"을 추가하여 가상으로 부스를 홍보할 수 있게 해준다.

이는 가상 참석자의 경험 품질을 향상시키는 데까지 확장될 수도 있다. 고품질 XR 헤드셋이 증가함에 따라 온라인 이벤트에 참석자를 유치하면 새롭고 더 큰 시장이 열리고 이를 통해 새로운 수익원이 창출된다.

게다가 디지털 트윈은 이벤트 기간을 연장할 수도 있다. 하루나 이틀 동안 진행되는 이벤트가 아닌 주최측이 원하는 만큼 이벤트를 계속할 수 있다. 이는 가상 참석자의 선택권을 늘려 자신에게 맞는 시간에 참석할 수 있음을 의미한다.

 

 

2024년 앞으로 흥미진진한 한 해가 될 것이다.

궁극적으로 2024년은 여행 부문에 있어 흥미로운 해가 될 것이다. 기술의 지속적인 발전으로 인해 기업은 더 적은 자원으로 더 많은 일을 할 수 있게 될 것이다. 이를 통해 시대에 따라 변화하고 불과 10년 전만 해도 마술처럼 느껴졌던 소비자 경험을 제공할 수 있을 것이다.

2024년에 새로운 기술을 도입하려고 하는데 어디서부터 시작해야 할지 모르신가? STB의 하이브리드 혁신 플랫폼인 Tcube는 올바른 파트너를 식별하고, 기술 로드맵을 개발하고, 성공적인 파일럿을 시작하는 데 도움을 줄 수 있다.

https://go.gov.sg/tcubecommunity