대형언어모델(LLM)이 거의 모든 산업을 변화시키고 있다는 사실은 비밀이 아니며 HR도 예외는 아니다. 그러나 AI 통합을 향한 여정은 극단으로 가득 차 있다.

한쪽에는 인지된 위험으로 인해 AI를 천천히 수용할 것을 옹호하는 "안전주의" 철학에 뿌리를 둔 신중한 접근 방식이 있다. 여기서 잠재적인 문제는 급변하는 비즈니스 환경에서 위험 노후화를 적응하지 못하여 경쟁업체에 비해 뒤쳐질 수 있다는 것이다.

다른 한편에는 AI를 무제한적으로 수용하는 데 뿌리를 둔 무모한 접근 방식이 있다. 기술계의 "'빠른 이동 및 파괴'" 접근 방식은 SaaS 세계에서는 효과가 있을 수 있지만 AI와 관련하여 조직에는 위험을 초래할 수 있다.

AI의 함정에 굴복하지 않고 AI의 잠재력을 활용하려면 이러한 극단 사이의 균형을 유지하는 것이 필수적이다.

AI에 대한 두려움—근거 없는 것이 아님

지금은 거친 시대이다. ChatGPT가 출시된 지 1년 남짓 동안 우리는 클라우드 시대와 유사한 혁신의 물결을 목격했다.

하지만 어떤 사람들은 우리가 너무 빨리, 너무 빨리 움직이고 있다고 생각한다. 그리고 아마도 우리는 그럴 것이다.

LLM(대형 언어 모델) 및 AI 기술 사용에 대한 HR의 현재 두려움은 주로 몇 가지 주요 관심사와 관련되어 있다.

첫 번째이자 가장 많이 이야기되는 것은 직업 대체이다. AI와 자동화 기술이 인간의 일자리, 특히 일상적이고 관리적인 성격의 일자리를 대체할 것이라는 두려움. HR 전문가들은 고용 수준에 미치는 영향과 직무에 영향을 미칠 수 있는 직원을 재교육하거나 기술을 향상시켜야 할 필요성에 대해 걱정한다.

두 번째는 AI 편견이다. 이는 LLM을 포함한 AI 시스템이 채용 및 기타 HR 프로세스에서 편견을 영속화하거나 심지어 악화시킬 가능성에 대한 두려움에 뿌리를 두고 있다. 이러한 모델은 기존 데이터로부터 학습하므로 데이터가 과거 편향을 반영하는 경우 AI의 결정도 편향될 수 있다. 이는 편향된 AI가 특정 후보자 그룹에 부당하게 유리하거나 불이익을 줄 수 있는 채용에서 특히 문제가 된다.

그리고 HR의 비인격화가 있다. HR은 근본적으로 사람에 관한 것이며, AI에 대한 과도한 의존은 채용, 온보딩, 직원 지원과 같은 프로세스를 비 인격화하여 덜 인간 중심적인 직장 문화로 이어질 수 있다는 우려가 있다.

마지막으로 중요한 것은 개인 정보 보호 및 데이터 보안이다. HR에서 LLM과 AI를 사용하려면 막대한 양의 개인 데이터와 민감한 직원 데이터를 처리해야 한다. 이 데이터의 보안과 개인정보 침해 가능성에 대한 우려가 있으며, 이는 조직에 심각한 법적, 평판적 결과를 초래할 수 있다.

또 다른 가치 있는 언급은 HR 전문가가 기술에 과도하게 의존할 가능성이 있다는 것이다. HR 전문가가 의사 결정을 위해 AI 및 LLM에 지나치게 의존하게 되어 잠재적으로 이러한 결정의 미묘하고 인간적인 측면을 간과할 수 있다는 우려가 있다. 이러한 과도한 의존은 HR 전문직의 기술 격차로 이어질 수도 있으며, 미래의 전문가에게는 비판적 사고와 대인 관계 기술이 부족할 수 있다.

기회 - 효율성을 위한 촉매제

간단히 말해서, LLM은 HR 효율성을 위한 많은 기회를 열어줄 수 있다. AI는 다음을 수행할 수 있다:

●채용 프로세스 강화: AI는 후보자 소싱부터 초기 심사까지 채용 프로세스의 다양한 측면을 자동화하고 간소화할 수 있다. LLM은 이력서와 직무 설명을 대규모로 분석하여 더 높은 정확성과 효율성으로 가장 적합한 항목을 식별할 수 있다. 이는 시간을 절약할 뿐만 아니라 더 넓은 자격을 갖춘 후보자 풀에 접근하는 데 도움이 된다.

●지원자 경험 개선: 조직은 FAQ 답변, 인터뷰 예약 등의 초기 상호 작용에 AI를 활용하여 지원자에게 보다 반응적이고 매력적인 경험을 제공할 수 있다. AI 챗봇은 연중무휴 24시간 지원을 제공하여 커뮤니케이션을 개선하고 채용 프로세스 전반에 걸쳐 후보자에게 정보를 제공하고 참여를 유지할 수 있다.

●채용 편향 감소: 편향이 우려되지만 적절하게 훈련되고 모니터링되면 AI는 주관적인 기준이 아닌 기술과 자격에 초점을 맞춤으로써 채용 시 인간의 편향을 줄일 수 있는 잠재력을 가지고 있다. LLM은 심사 과정을 표준화함으로써 후보자에 대한 보다 공정하고 공평한 평가를 보장할 수 있다.

●직원 개발 개인화: AI는 개별 직원의 요구에 맞게 학습 및 개발 프로그램을 맞춤화하고 성과 데이터를 분석하여 기술 격차를 식별하고 맞춤형 교육 경로를 추천할 수 있다. 이러한 맞춤형 접근 방식은 조직 내 전문성 개발과 경력 발전을 향상시킬 수 있다.

●운영 간소화: AI는 급여 처리, 휴가 관리, 복리후생 관리 등 일상적인 HR 작업을 자동화하여 HR 전문가가 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있도록 해준다. 이러한 효율성 향상은 비용 절감과 HR 자원의 보다 효과적인 할당으로 이어질 수 있다.

●직원 참여 및 유지 강화: AI는 직원 피드백과 행동 패턴을 분석하여 직원 만족도와 참여 수준에 대한 통찰력을 제공할 수 있다. 이 정보는 작업장 환경을 개선하고 우려 사항을 해결하며 궁극적으로 이직률을 낮추기 위한 목표 개입에 대한 정보를 제공할 수 있다.

●더 나은 정보에 기반한 데이터 기반 결정 내리기: AI와 LLM은 직원 성과 지표부터 참여도 설문조사에 이르기까지 방대한 양의 HR 데이터를 처리하고 분석할 수 있다. 이러한 통찰력은 HR 리더가 추세를 파악하고 미래 요구 사항을 예측하며 직관보다는 경험적 증거를 기반으로 전략을 개발하는 데 도움이 되므로 보다 많은 정보를 바탕으로 의사 결정을 내릴 수 있다.

●서비스 확장: AI는 고급 경력 계획 도구, 인재 관리를 위한 예측 분석, AI 기반 코칭 봇 등 새로운 HR 서비스 및 제품에 대한 가능성을 열어준다. 이러한 혁신은 직원 경험을 향상시키고 조직에 인재 관리에 있어 경쟁 우위를 제공할 수 있다.

미래는 밝다

HR에 AI를 통합하면 해당 분야에 혁신적인 기회가 제공된다. 이 여정을 탐색할 때 전략적 사고방식으로 AI 도입에 접근하여 기술이 파괴자가 아닌 조력자 역할을 하도록 하는 것이 중요하다.

인간의 능력을 강화하는 AI의 잠재력을 수용함으로써 우리는 편견, 직무 대체, HR 프로세스의 비인격화와 같은 주요 문제를 해결하는 동시에 효율성을 높이고 HR 기능의 전반적인 효율성을 향상시킬 수 있다.

HR의 미래는 AI를 책임감 있게 활용하고 기술 발전과 업무에 내재된 인간적 요소를 모두 중요하게 여기는 인간 중심 접근 방식을 육성하는 데 있다.

HR 분야에서 AI의 광대한 잠재력을 계속해서 탐구하면서, 조직은 윤리적 고려, 투명성, 직원 복지를 최우선으로 생각하여 더 나은 직장을 위해 기술과 인간성이 조화롭게 공존하는 미래를 보장하는 방향으로 노력해야 한다.