세일즈포스의 아인슈타인은 인공지능(AI) 기술을 거의 모든 것에 포함시키려는 업계의 발걸음에 맞춰 제너레이티브 즉 생성AI 기능을 제공하는 최신 스마트 비서다.

이 회사는 세계 최초의 생성 AI CRM 기술로 화요일 발표한 Einstein GPT를 선전한다. Salesforce의 독점 AI 모델과 Salesforce Data Cloud의 실시간 데이터 및 "검증된 파트너의 개방형 에코시스템"의 생성 AI 기술을 결합한다.

현재까지 발표된 유일한 파트너는 OpenAI이지만 Salesforce는 언론 브리핑에서 고객이 자신의 생성 AI 모델을 가져오거나 "검증된 파트너로부터 즉시 사용 가능한 생성 AI 옵션 중 하나"를 선택할 수 있다고 말했다. 다른 파트너십이 진행 중이다.

목표는 Tableau, Mulesoft 및 Slack뿐만 아니라 모든 Salesforce 클라우드에 통합하는 것이라고 말했다.

이 회사는 이 기술의 혜택을 받는 5가지 초기 제품을 발표했다.

• Einstein GPT for Service는 사례 노트에서 기술 자료 문서를 생성하고 개인화된 상담원 채팅 응답을 자동으로 생성한다.
• Einstein GPT for Sales는 이메일 작성, 회의 예약, 다음 상호 작용 준비와 같은 영업 작업을 위한 콘텐츠를 자동 생성한다.
• Einstein GPT for Marketing은 이메일, 웹, 모바일 및 광고 전반에서 개인화된 콘텐츠를 동적으로 생성한다.
• Slack 고객 360용 Einstein GPT 앱은 판매 기회의 스마트 요약과 같은 AI 기반 고객 통찰력을 Slack에서 제공하고 지식 문서 업데이트와 같은 최종 사용자 작업을 표시한다.
• Einstein GPT for Developers는 AI 채팅 도우미를 사용하여 코드를 생성한다.

또한 Salesforce와 OpenAI는 OpenAI가 구축한 ChatGPT for Slack 앱을 발표했다. 이 앱은 인스턴트 대화 요약, 연구 도구 및 쓰기 지원을 제공한다.

그러나 AI는 결정을 내릴 수 없다.

"우리는 Office for Einstein GPT의 제품 및 엔지니어링 팀과 긴밀히 협력하여 Einstein GPT 전체에 걸쳐 윤리적 가드레일을 구축하고 있다. 이는 수년 동안 나머지 기술에서 수행한 것과 같습니다." Service Cloud의 수석 부사장 겸 총괄 책임자인 Clara Shih는 말했다.

"우리는 Einstein GPT에 '루프 속의 인간'을 설계했다. 즉, 판매자, 마케팅 관리자, 고객 서비스 에이전트 등 직원이 최종 발언권을 갖고 생성 AI가 생성하는 내용을 편집할 수 있다. 보내기 또는 제출을 누르기 전에 초안으로.”

위의 모든 제품은 현재 비공개 파일럿 단계에 있으며 Salesforce는 제품이 일반 공급될 시기를 밝히지 않았다.