한때 미래 지향적이고 가상의 온라인 목적지로 여겨졌던 메타버스 개념은 빠르게 새로운 종류의 인터넷이 되고 있다. 이러한 가상 환경에서 더 많은 사용자가 서로 상호작용함에 따라 브랜드는 타겟 고객을 참여시킬 수 있는 새로운 기회를 깨닫게 된다. Meta(이전의 Facebook)와 같은 회사는 사람들이 미래에 일하고, 사교하고, 쇼핑하고, 은행 업무를 수행하는 방식을 변경하고 발전시켜 메타버스로 확장할 계획을 빠르게 세우고 있다.

일부 사람들은 이 디지털 세계의 긍정적인 잠재력에 완전히 동의하지 않지만, 메타버스가 많은 사람들이 들어본 적이 있고 점점 더 유비쿼터스가 될 주제라는 것은 부인할 수 없다. 게임은 소비자와 게이머 모두가 꾸준히 자신의 실제 생활과 디지털 생활을 계속해서 통합하고 있기 때문에 가장 명백한 초기 사용 사례일 수 있다. 이것은 우리의 두뇌와 신체의 확장이 된 장치인 iPhone이 등장한 이후로 일어나고 있는 일이다. 기술이 발전하고 발전함에 따라 우리 삶의 더 많은 부분이 디지털 세계에 포함되는 것은 당연하다.

더 많은 사람들이 메타버스 내에서 "살기"를 선택함에 따라 보다 발전되고 직관적인 커뮤니케이션이 필요한 일상적인 작업이 있게 된다. 편지를 보내든 토지를 사든 햄버거를 사든 인공지능을 통해 통신을 확장할 수 있는 적절한 방법이 있어야 한다. CAIP(대화형 AI 플랫폼)와 같은 기술을 통해 브랜드는 이 급성장하는 가상 환경에서 더욱 매력적이고 매력적인 사용자 경험을 디자인할 수 있다. 

경험 기반 구축

더 많은 소매, 은행 및 기술 회사가 메타버스에 거주하기 시작함에 따라 이 새로운 영역에서 성공하기 위해서는 지능적이고 관련성이 높은 고객 서비스 프로그램의 필요성이 중요할 것이다. 이를 달성하기 위해 특히 경험 전달을 위해 대화형 AI가 메타버스의 기반이 되어야 한다는 것이 점점 더 분명해졌다.

가상 우체국이든, 은행이든, 패스트푸드점이든, 상호 작용은 인간이 제어하는 아바타와 챗봇 사이에서 이루어지므로 이러한 아바타는 목표에 효과적으로 도달하기 위해 능률적인 의사 소통 방법을 가져야 한다. Meta가 최근 1,750억 단어를 포함하는 오픈 소스 언어 모델을 출시함에 따라 이것이 구체화되기 시작하는 것으로 보고 있다. 이는 소비자에게 인간처럼 상호 작용하는 고급 고객 지원 시스템에 대한 액세스를 제공할 대화형 AI의 좋은 출발점이다. 이러한 발전을 통해 소매업체는 고객 서비스 프로세스를 더 쉽게 만들 수 있을 뿐만 아니라 브랜드 충성도가 높은 고객에게 더욱 몰입도 높은 경험을 제공할 수 있다.

Meta는 언어 모델 외에도 손 추적 API에 대한 주요 개선 사항을 발표하여 사용자의 손이 실제 세계에서처럼 자유롭게 움직일 수 있도록 했다. 디지털 대화, 특히 소비자 참여 및 고객 지원 설정에서 이와 동일한 선례를 설정해야 한다. 사용자가 손을 사용할 수 있어야 하는 것처럼 대화를 통해 목표를 달성해야 한다. 사용자가 아바타(봇)와 적절하게 통신할 수 없는 경우 "인간 경험"의 부족으로 인해 시스템이 디지털 세계와 실제 세계를 혼합하는 능력이 저하될 수 있다.

메타버스+ AI 야망

메타버스는 사용자가 요구 사항에 따라 작업자, 게이머 및 소셜 미디어 페르소나 사이를 원활하게 이동할 수 있는 병합되는 일련의 우주로 생각할 수 있다. 많은 사람들이 메타버스가 오픈 월드 MMO 또는 MMORPG(각각 Fortnite 또는 World of Warcraft)처럼 작동하여 메타버스 아바타가 서로 상호 작용할 수 있다고 언급했다. 이러한 열망이 구체화되기 시작하려면 알고리즘과 상호 작용이 가능한 한 확장 가능하고 지속 가능하도록 적절한 AI를 구현해야 한다. 이것은 전 세계에서 사용되는 언어의 수(7,100개 이상)를 고려할 때 특히 중요하다.

메타버스가 이 세계를 하나로 묶는 것을 목표로 한다면 언어 장벽을 어떻게 극복할 수 있을까? 여기에서 대화형 AI, 음성 인식 및 자기 지도 학습이 작동한다. 수천 개의 언어를 지원해야 하는 챗봇(또는 이 경우 아바타)을 제공할 때 대화형 AI 플랫폼은 서면 및 음성 쿼리에 효과적이고 효율적으로 응답하기 위해 특정 음성 및 언어 패턴을 인식하도록 아바타를 훈련해야 한다.

메타버스의 미래

마크 주커 버그(Mark Zuckerberg)는 AI의 힘이 VR, 블록체인, AR 및 5G와 같은 다른 분야의 발전을 가져올 수 있다고 믿으면서 AI를 우리 시대의 가장 중요한 기반 기술이라고 말했다.

모든 산업 분야의 회사가 메타버스를 수익화할 수 있는 방법을 개발함에 따라 이 산업의 거물들은 메타버스가 새로운(그리고 모든 것을 포괄하는) 인터넷이 되기를 기대하고 있다. 1990년대의 인터넷 붐처럼 우리는 지금 이 순간을 되돌아보면서 메타버스 없이 어떻게 살아남았는지 궁금해할 수 있다.

삶의 보편적인 변화, 특히 기술과 관련하여 우리 삶의 필수적인 부분을 구성하는 기본 요소를 이해하는 것이 중요하다. 기술이 우리 삶에서 점점 더 중요해짐에 따라 사용자가 스마트폰, 컴퓨터 프로그램 및 대체 디지털 세계와 같은 것들의 토대를 진정으로 이해하는 것이 중요하다.

메타버스와 같은 혁신은 대화형 AI 없이는 달성할 수 없으며 오픈 소스 프로그램이 계속 개발됨에 따라 이 공간의 채택은 계속 늘어나게 된다.