실제 매장 안에는 디지털 쇼핑과 실제 쇼핑의 경계를 효과적으로 모호하게 하는 상상할 수 없는 수준의 개인화를 가능하게 하는 완전한 대화형 기술 제품군이 있다. 전자상거래는 Netflix에서 비디오게임, 가상세계, 그리고 물론 소셜 미디어에 이르기까지 소비자 온라인 생활의 모든 측면에 통합된다. 인공지능(AI)의 발전으로 브랜드는 전례 없는 수준의 정밀도로 소비자 수요를 예측하고 공급망 효율성을 개선하여 과잉 생산과 낭비를 제거할 수 있다.
이 새로운 쇼핑 패러다임에서 소비자 트렌드와 수요는 엄청난 속도로 진화할 것이지만 소매업체는 한 발 앞서 나갈 수 있는 도구를 갖춘다.
여기까지 온 방법
2020년 코로나19 대유행의 시작에 힘입어 소매 및 전자 상거래의 진화는 빠른 속도로 이동하여 2030년을 향해 빠르게 돌진했다. 갑자기 새로운 소비자 요구, 공급망 문제 및 전자 상거래에 대한 더 큰 의존에 직면하여 브랜드는 혁신해야 했다. 그들이 미래에 살아남고 싶다면.
쇼핑의 미래를 예측할 수 있는 5가지 주요 발전 사항
8년 후, 2030년에 완전히 효력을 발휘할 5가지 핵심 트렌드.
1. 인스턴트 쇼핑이 진정한 인스턴트가 된다.
실제 상점이나 전자 상거래 상점을 정독하기 위해 한 시간 이상을 차단하는 것처럼 보일 수 있는 "쇼핑하러 가기"라는 개념은 거의 구식. 2030년에는 구매의 기회가 일상 생활에 얽혀 영감과 구매 사이의 간극을 즉각적으로 좁힌다.
Netflix를 시청하는 동안 프레임을 고정하고, 스마트폰에서 캐릭터의 의상을 탭하고, 링크에 액세스하여 원하는 크기로 원하는 항목을 즉시 구매할 수 있다. 비디오게임을 하는 동안 디지털 방식의 아바타는 게임 중간에 구입할 수 있는 실제 스타일을 적용한다.
옥외 광고판은 터치스크린과 양방향 광고로 대체된다. 지나가는 사람이라면 누구나 일시 중지하고 탭하고 주요 품목을 구매할 수 있으며 모바일 지갑은 이동 중에도 즉시 배송 정보를 입력하고 결제를 수행할 수 있다.
2030년이 되면 스마트안경이 마침내 주목을 받게 된다. 고급 시각 AI를 통해 착용자는 매장과 거리에서 발견한 모든 패션 또는 가정 장식 품목의 브랜드, 가격 및 재고 수준을 즉시 식별할 수 있다. 소비자는 미리 정의된 모스 부호 스타일의 깜박임으로 즉시 구매할 수 있으며 가장 가까운 창고에서 패키지를 배송한다. 2030년에는 깜박하고 구매하는 것이 불가능할 수도 있지만 아마도 몇 년만 더 지나면 된다.
2. 개인화는 어디에나 있다
2030년에는 쇼핑의 상상할 수 있는 모든 측면이 진정으로 개인화 되어 상품을 발견하고 구매하고 받는 과정이 완전히 수월해진다. 과거 및 실시간 쇼핑객 행동 데이터를 기반으로 하는 고급 분석을 통해 매장 직원은 매장에 들어오는 각 개인에 대한 관련 정보를 알 수 있다. 구매자가 충성도가 높은 고객이라면 소매업체는 과거 구매, 취향 및 선호도를 이해한다. 그들은 신규 및 기존 고객의 요구 사항에 따라 선별된 지원을 제공할 수 있다.
가게에서
스마트 미러, 디지털 마네킹, QR 코드, 대화형 앱 등과 같은 디지털 기술은 향후 쇼핑의 필수품이 될 것이며 브랜드와 소매업체는 오프라인 매장을 통해 안내된 디지털 여정을 제공한다.
예를 들어, 이전에 브랜드 웹사이트의 항목에 "좋아요"를 표시한 쇼핑객이 매장에 입장하면 매장 내 스타일리스트는 매장에 도착하는 즉시 태블릿이나 스마트폰으로 알림을 받는다. 그들은 자신의 크기에 따라 쇼핑객을 위해 어떤 제품을 준비해야 하는지 알고 고객이 입어볼 수 있도록 준비한다. 한편, 디지털 마네킹은 다양한 쇼핑객이 지나감에 따라 변경되어 자신의 취향에 가장 잘 맞는 아이템을 선보인다. 피팅룸 내부에서 디지털 거울을 통해 쇼핑객은 다양한 크기를 요청하고 "룩 완성"을 위한 권장 사항을 제공할 수 있다. 모든 쇼핑객은 구매할 준비가 되면 스마트폰에서 제품 QR 코드를 스캔하기만 하면 된다.
온라인
2030년까지 전자 상거래 개인화는 온라인쇼핑 경험의 모든 측면을 특징 짓는다. 각 디지털 접점이 개별 구매자에게 맞춤화된다. 감성적으로 직관적인 기술은 쇼핑객 이 웹사이트나 앱에 들어가는 순간부터 고객의 상황과 기분을 지속적으로 평가한다. 색 구성표, 메시지 및 미학이 그에 따라 조정됩니다. 홈 화면의 제품, 페이지의 텍스트, 구매자 이름 사용, 특정 제품 및 컬렉션의 프로모션은 모두 구매자의 독특한 취향에 맞게 조정된다.
2020년대 초 전통적인 온라인 광고에서 벗어나 2030년까지 쇼핑객과 더 깊은 관계 구축을 위한 기반을 마련한다. 로열티 프로그램, 커뮤니티 활동 및 클럽, 브랜드를 통해 고객과의 강력한 양방향 관계를 개발함으로써 2030년에는 개별 쇼핑객의 성격을 더 잘 이해하고 필요에 맞게 경험을 맞춤화할 수 있다.
3. 디지털 패션은 쇼핑의 미래에서 주류
럭셔리 부문은 2020년대에 처음 등장했을 때 NFT를 처음으로 수용했다. 2030년까지 패션 NFT는 일반화되어 디자이너가 실험적인 라인을 만들고 대체 수익원을 생성할 수 있는 새로운 기회를 제공할 것이다.
패션 NFT는 또한 브랜드가 고유한 제품을 소유할 수 있는 더 많은 기회를 제공하여 커뮤니티를 강화하는 데 도움이 된다. 2030년에는 패션 NFT가 소셜 미디어의 개인 아바타, 가상 세계, 비디오 게임을 포함한 모든 곳에서 발견되어 소비자의 디지털 생활의 중요한 부분이 된다.
마찬가지로 디지털 패션은 소셜 미디어 영향력 행사자의 역할에 혁명을 일으킨다. 과거에는 브랜드가 인플루언서가 팔로워에게 제품을 홍보하기를 바라는 마음으로 인플루언서의 의류 및 액세서리를 선물했다. 그러나 무료상품을 둘러싼 운송비용의 상승과 지속가능성에 대한 우려로 인해 2030년에는 디지털패션이 이러한 방식을 능가한다. 대신 인플루언서가 자신에게 반향을 일으키는 스타일을 홍보하고 그러한 진정성에 대한 보상을 받는다. 이 접근방식은 브랜드와 소매업체가 리소스와 제한된 재고를 절약하면서 영향력 있는 사람들과 더 많은 파트너십을 구축하는 속도를 설정한다.
4. 공급망과 물류는 민첩하게 구축된다.
소매산업이 코로나19 관련 공급망 문제에서 회복되면 물류에 대한 보다 탄력적인 접근 방식을 개발하게 된다. 정교한 데이터 기반 및 AI기반 공급망 모델은 생산, 화물, 창고 보관, 재고 관리 및 배송을 포함한 소매 공급망의 모든 구성 요소를 관리한다.
실시간 소비자 구매 데이터, 과거 추세 데이터 및 외부 모니터링 도구의 강력한 조합은 공급망 관리에 정보를 제공하는 AI 알고리즘을 제공한다. 2030년에는 브랜드와 소매업체가 생산량을 빠르게 변경하고 현재 재고를 관리하여 예기치 않은 변화에 즉시 대응할 수 있다.
수요에 적응할 수 있는 능력이 향상되어 운송 회사는 더 빠르고 효율적인 운송을 가능하게 하는 데 필요한 통찰력을 갖게 된다. 2030년에 쇼핑객은 직접 배송, 드론 또는 픽업 중 원하는 주문 처리 방법을 선택하고 그 어느 때보다 빠르게 주문을 받을 수 있다.
5. 지속 가능성이 표준이 됨
개인화 엔진, 공급망 관리 알고리즘 및 배송 사용에서 파생된 통찰력은 2030년에 진정한 지속 가능성을 가능하게 한다. 브랜드와 소매업체는 그 과정에서 얼마나 많은 품목을 생산하고 과잉 생산을 제거해야 하는지 정확히 알게 된다. 저장 및 운송에 필요한 에너지와 비용도 잉여를 억제하면서 감소한다.
판매할 수 없는 의류를 버리거나 파괴하는 대신 브랜드와 소매업체는 자선단체 및 NGO와 협력하여 전 세계의 도움이 필요한 사람들에게 의류, 가구 및 액세서리를 전달한다.
소비자는 계속해서 중고패션을 요구할 것이며 브랜드와 소매업체는 배송패키지에서 플라스틱을 실질적으로 제거한다. 대신, 퇴비화 및 재활용 재료가 의류를 포장하는 데 사용되어 쓰레기 매립지에 도달하는 플라스틱을 상당히 줄일 수 있다.
쇼핑의 미래는 지금이다
이 기사에 포함된 많은 개발 내용이 공상과학 작가의 말도 안 되는 창작물처럼 들린다고 생각할 수도 있다. 그러나 이러한 모든 발전은 이미 진행 중이다. 코로나19 대유행은 소매업에서 민첩성, 독창성 및 혁신이 얼마나 중요한지를 강조했다. 2030년과 그 이후에는 이러한 특성이 더욱 중요해진다.
