로봇이 온다! 보도, 하늘, 모든 매장에서… 향후 10년 동안 로봇은 소매업의 주류로 진입한다. 불과 8년 만에 글로벌 소매로봇시장은 2018년 47억 8천만 달러 (5조원)에서 2026년 412억 6천만 달러 (42조원)로 엄청나게 성장한다.
수많은 로봇이 무대 뒤에서 선반을 비축하고, 고객에게 서비스를 제공하고, 제품을 집으로 배달하기 때문에 소매 속도는 계속해서 빨라진다. 이러한 변화는 이미 진행 중이며 코로나 전염병으로 인해 가속화되었다.
로봇 납품
2016년 8월 3일 Domino's Pizza는 Domino 's Robotic Unit 또는 줄여서 "DRU"를 도입했다. 최초의 택배피자로봇이다.
LIDAR 및 GPS센서는 탐색을 돕고 온도 센서는 뜨거운 음식은 뜨겁고 차가운 음식은 차갑게 유지한다. 이제는 "DOM" (도미노 주문을위한 챗봇 이름)이라고 불리는 이 로봇은 뉴질랜드, 프랑스, 독일을 포함한 10개국에서 시범운영을 진행하고 있지만 2016년 8월 데뷔, 로봇택배를 처음 보았다.
수십 개 정도의 다른 배달 봇이 시장에 빠르게 진입하고 있다. 예를 들어 Skype 창립자 Janus Friis와 Ahti Heinla가 만든 스타트업인 Starship Technologies는 범용 택배로봇을 보유한다. 현재 이 시스템은 카메라와 GPS센서의 배열이지만 향후 모델에는 마이크, 스피커 및 AI기반 자연어처리를 통한 고객과의 통신기능까지 포함된다. 2016년부터 Starship은 이미 20개국 이상에서 50만 건의 배송을 수행했다.
이와 비슷한 맥락에서 Google의 자율주행자동차 개발을 도운 엔지니어 중 한 명인 Jiajun Zhu가 공동설립 한 Nuro는 자체 소형 자율주행자동차를 보유하고 있다. 세단의 절반크기인 Nuro는 임무를 제외하고는 바퀴가 달린 토스터처럼 보인다. 이 토스터는 2018년부터 일부 Kroger매장에서 해왔 던화물 (원래 약 12 봉지의 식료품)을 운반하도록 설계되었다. 2년 후 이 회사는 향상된 용량을 포함하여 다양한 새로운 기능을 갖춘 새로운 2세대 차량을 갖게되었다. 배터리 수명 및 안전 조치도 장착했다. 동시에 Nuro는 CVS Pharmacy 및 Walmart와 같은 대형 체인과 파트너 관계를 맺었다.
이 배달 봇이 우리 거리로 이동함에 따라 다른 봇이 하늘을 가로 질러 날아다닌다. 2016년에 Amazon이 먼저 등장하여 전자상거래 대기업이 30분 이내에 드론을 배송하겠다는 약속인 Prime Air를 발표했다. 거의 즉시 세븐일레븐과 월마트에서 구글과 알리바바에 이르는 기업들이 대세에 뛰어 들었다.
현재 FAA는 Amazon, Alphabet 소유 Wing 및 UPS에 드론 배송을 승인했다. Prime Air 부사장 David Carbon은 "이 인증은 Prime Air의 중요한 진전이며 FAA의 ... 자율드론배송 서비스에 대한 확신을 나타낸다."라고 강조했다.
매장 내 로봇
배달 봇이 매장 방문을 아끼기 시작하는 동안, 구식 방식 (즉, 직접) 쇼핑을 선호하는 사람들은 매장 내에서 인간과 로봇 간의 상호작용을 많이한다. 실제로 이러한 로봇 솔루션은 한동안 사용되어 왔다.
2010년 소프트뱅크는 인간의 감정을 이해할 수있는 휴머노이드 로봇 페퍼를 선보였다. 페퍼의 귀여움 : 키가 4피트에 흰색 플라스틱 몸통, 두 개의 검은 눈, 입의 짙은 슬래시, 인어 꼬리 모양의 베이스를 가졌다. 그녀의 가슴에는 의사소통을 돕는 터치 스크린이 있다. 그리고 많은 의사소통이있었다. Pepper의 귀여움은 인간이 최대한 삶을 즐길 수 있도록 돕는 사명과 일치하기 때문에 의도적이다.
12,000개가 넘는 Peppers가 판매되었으며 전 세계적으로 2,000개 이상의 회사가 Pepper를 보조자로 채택했다. 그녀는 일본에서 아이스크림을 판매하고 싱가포르의 피자헛에서 먹는 사람을 맞이하며 팔로 알토 전자제품 매장에서 고객과 교류한다. 그리고 코로나19 대유행으로 Pepper는 음식을 준비하고 고객을 맞이하며 사회적 거리감으로 인한 외로움을 완화하는 데 사용되었다. 더 중요한 것은 Pepper가 회사를 찾았다.
Walmart는 재고 관리를 위해 선반재고 로봇을 사용한다. Best Buy는 로보 캐셔를 사용하여 특정 위치에서 연중 무휴로 운영 할 수 있다. 또한 Lowe 's Home Improvement는 바퀴가 달린 거대한 iPad인 LoweBot을 사용하여 고객이 필요한 품목을 찾는 동안 재고를 추적하는 데 도움을준다.
창고 봇
그러나 로봇이 제공하는 가장 큰 이점은 창고 물류에있다. 2012년 Amazon이 Kiva Systems를 위해 7억 7500만 달러를 지불했을 때, 불과 8년 후 200,000개 이상의 Kiva로봇이 회사의 주문 처리 센터에 배치되어 초당 수백 개의 항목을 처리하는 데 도움이 될 것이라고 예측할 수있는 사람은 거의 없었다.
그리고 다른 많은 소매 업체들도이를 따르고 있다. Gap에서 청바지를 주문하면 곧 Kindred 로봇의 도움을 받아 분류, 포장 및 배송된다. Kindred는 그녀의 발톱 만이 티셔츠, 바지 등을 집어 작은 우편함과 유사한 지정된 반납 구역에 배치하고, 추가 분류 또는 배송을 위해 작동한다.
여기서 큰 문제는 민주화이다. Kindred의 로봇은 저렴하고 배포하기 쉬우므로 소규모 기업이 Amazon과 같은 거대 기업과 경쟁 할 수 있다.
마지막 생각들
비즈니스에 관심이있는 소매업체에게는 로봇공학 방식에 많은 선택권이없는 것 같다. 상점 주인이 병가를 부르고 늦게 나타나고 쉽게 부상을 입을 수있는 인간 노동자를 정당화하는 것이 점점 더 어려워 진다. 로봇은 연중 무휴로 작동한다. 그들은 하루를 쉬지 않고 화장실, 건강 보험 또는 육아 휴가가 필요하지 않다.
앞으로 기술실업문제가 증가하고 있다. 그러나 소매업에서 로봇공학은 기업과 고객 모두에게 엄청난 혜택을 가져다준다.
전문적인 리툴링 이니셔티브와 소매 물류에서 호황을 누리는 경험 경제로의 인적 자본 전환이 진행되는 동안 로봇 소매 상호작용 및 라스트 마일 배송은 상거래와의 관계를 근본적으로 변화시킬 것이다.
