스탠포드대학 커뮤니케이션전문가 Jeremy Bailenson의 새로운 연구는 "Zoom Fatigue"라는 매우 현대적인 현상을 조사하고 있다. Bailenson은 화상회의를 독특하게 지치게 만드는 4가지 주요 요소가 있다고 말하면서 피로를 줄이기위한 몇 가지 간단한 솔루션을 권장한다.
2020년 초 코로나19 전염병이 유행하고 사람들이 집에서 생활하게되면서 재택근무로 화상회의는 의사를 만나는 것부터 대학교 수업을 듣는 것까지 모든 것을위한 주요 의사소통 수단이되었다. 갑자기 수억 명의 사람들이 하루의 대부분을 화면 앞에 앉아 자신을 응시하는 얼굴의 배열을 보며 보내고 있었고 곧 "줌 피로감"라는 용어가 등장했다.
사람들은 하루 종일 화상회의를 마치고 편리하게만 보였던 기술에 대한 독특한 종류의 피로를 보고했다. 우리는 모임에서 모임까지 시내를 돌아 다니는 대신 집에서 편안하게 하루종일 화면에서 보낼 수있었다. 일상적인 대면 상호작용에 비해 6 ~ 8시간의 화상회의 후 왜 더 피곤할까?
이제 Bailenson은 Technology, Mind 및 Behavior 저널에 발표된 새로운 피어 리뷰 관점에서 자신의 아이디어를 포괄적으로 표현했다. 이 연구는 화상회의가 비정상적으로 피곤할 수있는 4가지 주요 이유를 제시하고 "확대"된 하루를 덜 피곤하게 만드는 데 도움이되는 몇 가지 솔루션을 제공한다.
분명히 Bailenson이 언급하는 종류의 피로는 Zoom에만 국한되지는 않지만 소프트웨어의 편재성 때문에 화상회의의 동의어로 일반적으로 사용되는 "zoom"이 "인터넷 검색"이 일반인 것과 거의 같은 방식으로 사용되었다. 인터넷 검색엔진 사용에 대한 모든 것을 인터넷검색이라고 한다.
"회사를 비방하기 위해 이렇게하는 것이 아니다. Zoom을 자주 사용하고 있다. 연구그룹이 생산성을 유지하고 친구와 가족이 연결 상태를 유지할 수 있도록 도와 준 제품에 감사한다."라고 Bailenson은 새 연구에서 설명한다. “그러나 이것이 학계에서 많은 사람들의 기본 플랫폼이되었고 이 기사의 독자들은 어포던스에 익숙할 가능성이 높으므로 Zoom에 초점을 맞추는 것이 합리적이다. Zoom은 2019년 12월에 약 1000만 사용자에서 5개월 후 백만 명의 사용자로 늘어났다. "
모두가 당신을 쳐다보고 있다 ... 항상
1) Bailenson이 제안한 Zoom Fatigue의 첫 번째 원인은 과도하게 확대된 눈 접촉으로 인해 발생하는 스트레스 과다 각성의 상태이다. 참가자가 스피커를 보는 것에서 메모 작성과 같은 다른 활동으로 이동하는 직접회의와 달리 Zoom에서는 모든 사람이 항상 모든 사람을 응시한다.
당신을 응시하는 수많은 얼굴에서 발생하는 불안은 대중연설의 스트레스에 비할 수 있고, 누가 말하는지에 관계없이 누구나 스트레스가 어느 정도 증폭된다. Bailenson은 지각적 관점에서 Zoom은 통화중인 모든 참가자를 시선으로 가득 찬 끊임없는 발언자 즉 대중연설을 하는 사람으로 전환한다고 설명한다.
지속적인 시선의 스트레스를 더하는 또 다른 요인은 모니터의 얼굴 크기이다. 1960년대 문화인류학자 에드워드 홀 (Edward Hall)의 획기적인 연구 에서는 대인관계의 거리가 감정과 행동에 근본적으로 영향을 미친다고 제안했다. 디지털 시대에 대한 Hall의 작업을 요약하면 Bailenson은 [사람의 친밀한 공간]이 반경 약 60cm (23 인치)에 걸쳐 있다고 말한다. 이 친밀공간 내부의 상호작용은 일반적으로 가족, 친한 친구 정도이다. 모니터 크기 및 확대 / 축소 설정에 따라 낯선 사람의 화상회의처럼 큰 얼굴이 가까이에 자주 표시되면 가족이 아닌데 친밀공간에 많은 사람이 들어와 심한 스트레스를 유도한다.
“일반적으로 대부분의 설정에서 동료 또는 낯선 사람과 비디오를 볼 때 일대일 대화라면 일반적으로 경험할 때 경험하는 개인공간을 시뮬레이션하는 크기로 그들의 얼굴을 보게된다. 누군가와 친밀하게 교류하는 것이다.”라고 Bailenson은 말한다.
이러한 문제를 완화하기위한 단기 솔루션은 화상회의 창의 크기를 줄이고 컴퓨터 모니터에서 멀리 떨어진 곳으로 이동하는 것이다. Bailenson은 목표는 자신과 다른 Zoom참가자의 얼굴 사이의 개인공간을 늘리는 것, 즉 화상대화시 상대방얼굴을 작게 보이게 해야한다.
비디오의 산만함
2) Stanford University의 Pamela Hinds의 영향력있는 1999년 연구에서는 오디오커뮤니케이션과 시청각 커뮤니케이션 간의 인지처리 차이를 조사했다. Hinds는 자원봉사자들을 짝을 지어 인지 부하를 측정하기 위해 고안된 2가지 작업을 제시했다. 추측게임 작업 및 후속 인식 작업이다. 이 연구는 오디오로 작업을 수행하는 피험자들이 화상회의로 동일한 작업을 완료한 피험자에 비해 2차 인식작업에서 더 나은 성과를 낸 것으로 나타났다.
불일치는 비디오커뮤니케이션에 의해 생성된 인지부하의 증가로 인한 것으로 가정되었다. 비디오 단서를 해석하는 데 필요한 추가 정신 자원은 의사소통에 더 많은 인지작업이 필요함을 의미한다.
Bailenson은 Zoom 상호작용 중에 송수신되는 비디오의 산만함이 스트레스라고 말한다. 복잡한 비언어적 단서의 끊임없는 공격이 기술로 생성되어 비디오의 산만함 즉 새로운 피로감에 큰 영향을 미칠 수 있다고 말한다. 그는 긴 Zoom회의에는 비디오 상호작용의 인지부하를 완화하기 위해 오디오 전용 휴식이 필요하다고 제안한다. 즉 클럽하우스 같은 오디오회의가 대안일 수 있다.
Bailenson은 이렇게 설명한다. "이는 단순히 비언어적 활동을하지 않고 휴식을 취하기 위해 카메라를 끄는 것이 아니라 화면에서 몸을 멀어지게하는 것이다. 이렇게하면 몇 분 동안 지각적으로는 현실적이지만 오디오의 산만함에서 벗어날 수 있다.”
당신은 너무 잘 생겼어 혹은 못생겼어...
3) “실제 작업장에서 하루 8시간 동안 조수가 휴대용 거울을 들고 당신을 따라 다니며 당신이 한 모든 작업과 당신이 가진 모든 대화에 대해 그들은 당신이 자신의 얼굴을 볼 수 있도록 만들었다고 상상해보자. 거울은 끔직할 것이다.”라고 Bailenson은 쓴다.
아마도 현대 화상회의에서 가장 이상한 부분은 화면에서 끊임없이 뒤를 응시하는 사람의 반사 일 것이다. 수십 년 동안 연구자들은 거울 속의 자신을 보는 것이 친 사회적행동과 자기평가에 미치는 영향을 조사했다.
일반적으로 이 작업은 집중적인 거울이미지 보기에 의해 생성된 작은 부정적인 영향이있을 수 있음을 시사하며, 이는 자신의 반사가 비판적인 자기평가를 증폭시키는 경향이 있다. Bailenson은 대부분의 이전 미러 이미지 연구가 짧은 시간 동안 자신을 보는 영향에만 초점을 맞추었기 때문에 이 특정 요소는 아마도 화상회의에서 가장 깊이 연구되지 않은 측면이라고 말한다.
"하루에 여러시간 자신을 보는 효과에 대한 데이터는 없다. 과거의 작업을 고려할 때 Zoom의 지속적인 거울은 자기평가에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 높다. 자신의 얼굴을 계속보는 것이 큰 스트레스가 될 수 있다."
그렇다면 해결책은 무엇인가? 대답은 Zoom 통화 중에 자신의 모습을 숨기면 된다. Bailenson은 또한 플랫폼이 화상통화 중에 자신의 시야를 기본 옵션으로 만들지 말 것을 권장한다. 프레임에서 자신을 정렬했으면 셀프뷰 창을 닫으면 된다.
고속도로 최면 운전같아
4) 25년 전 저자 David Foster Wallace의 서사적 소설 Infinite Jest 는 미래 세계에 대한 뚜렷한 그림을 선보였다. 소설의 많은 선견지명 가운데 월리스는 비디오폰이 약 1년 동안 만 인기가 있었던 세상을 상상했다.
Wallace는 화상통화의 참신함이 닳아 없어지면 사람들이 오디오전용 통신으로 빠르게 되돌아 갈 것이라고 예측했다. 그는 오디오 전용 커뮤니케이션의 강점 중 하나가 사람들이 말을하면서 다른 사소한 작업을 할 수 있고, 멍청하게 있는 상태에 들어갈 수있게해주기 때문이라고 본다.
“전통적인 청각전용 대화를 통해 일종의 고속도로 최면 운전같은 상태가 될 수 있다. 대화하는 동안 내 방을 둘러보고, 낙서하고, 손톱 손질하고, 각질을 벗겨 낼 도수 있다. 전화패드에 메모를 작성하고 부엌에서 음식을 요리할수 있다. 당신과 함께 방에있는 사람들과 완전히 분리된 추가 수화 및 대화를 하는 듯 계속할 수도 있다. 이 모든 것이 바로 거기있는 것처럼 보이면서 전화의 음성에 가깝게 참석하는 것 같다. 이것은 회고적으로 놀라운 부분이었다. 전화통화와 모든 종류의 활동 사이에도 끊임없이 자신의 일을 할 수 있다. 상대방의 관심이 없을 지 모른다는 의심에 결코 빠져들지 않는다. ” 월리스는 1996년에 이렇게 상상했었다.
Bailenson은 점점 더 많은 연구가 진행되며, 움직임이 인지능력을 향상시킬 수 있다는 사실을 발견하고 있다고 지적한다. 최근의 한 연구에 따르면 러닝 머신 위를 걷는 것이 앉아있는 것에 비해 창의적인 발산, 사고를 향상시킬 수 있다는 사실을 발견했다.
기존의 대면 회의에서도 사람들은 방을 돌아 다니거나 정보를 제시하는 동안 서거나 새로운 아이디어를 생각하면서 주위를 맴도는 경향이 있다. 물론 Zoom회의는 이러한 모든 기관 요소를 제거 할 수 있으며 경우에 따라 회의결과의 효율성이 떨어질 수 있다.
여기서 Bailenson은 회의가 진행되는 매체를 면밀히 고려해야한다고 제안한다. 모든 회의가 Zoom을 통해 이루어져야하는 것은 아니다. 오디오전용 플랫폼으로 돌아가는 특정 상호작용에 대한 이점이 있다.
Zoom에서 진행해야하는 회의의 경우 Bailenson은 자신과 카메라 사이에 더 많은 거리를 만들 것을 권장한다. 이는 컴퓨터와 분리된 외부 카메라를 사용하여 개인이 방을 돌아 다닐 수있는 거리를 생성함으로써 가능하다.
우리는 거울을 통해 본다.
Zoom 및 기타 화상회의 기술은 전 세계적인 유행병을 극복하는 데 도움이되는 놀라운 도구였다. 이 전염병이 불과 15년 전에 발생했다면 화상회의 기술은 존재하지 않았고, 그러면 인간은 다른 대안을 냈을 수도 있다. 현재처럼 세상이 달라지는 것을 상상조차 못한다.
우리는 전염병 이전의 상황으로 완전히 되돌아 갈 가능성은 거의 없다. 가상회의는 이제 우리의 사회적 구조에 깊이 엮여졌다. 과거에 화상회의는 직접 만날 수있는 방법이없는 경우에 사용되는 실용적인 선택이었다. 하지만 이제는 이러한 가상행동이 너무 깊이 뿌리박혀 정규화되어 Zoom 회의가 우리 삶의 영구적인 부분이되었다.
Bailenson은이 새로운 연구에서 자신의 결론 중 많은 부분이 전적으로 가설이라는 점을 솔직하게 지적했다. 그러나 그것은 그가 말하고자하는 요점의 일부이다. 지난 1년 동안 수억명의 사람들이 엄청난 규모로 완전히 새로운 형태의 커뮤니케이션을 받아들였다. 우리는 어떤 잠재적인 부정적인 영향이있을 수 있으며 이 기술의 사용을 최적화 할 수있는 방법을 알기위해 연구해야한다.
Bailenson은 “[이 주장]은 이전 연구결과에 기반을두고 있지만 직접 테스트한 것은 거의 없다. 다른 사람들이 여기에서 많은 연구기회를보고 이러한 아이디어를 테스트하는 연구를 진행하기를 바란다."
이 새로운 연구는 Technology, Mind and Behavior 저널에 게재되었다. 출처 : Stanford University
