2024년 11월 16일

AI '할머니', 사기꾼 퇴치에 나선다

 

영국의 통신 회사인 Virgin Media O2는 사기꾼의 전화를 실시간으로 처리하는 인간과 유사한 AI "할머니"를 개발해 사기꾼이 가능한 한 오랫동안 고객과 통화하지 못하도록 막고 있다.

 

 

영국에서 전화 사기 전화가 급증하는 가운데, Virgin Media O2는 사기 방지 팀의 최신 멤버인 데이지라는 챗봇을 공개했습니다.

 

"사기꾼 관계 책임자"인 이 AI Granny의 사명은 사기꾼과 대화하고, 인간과 같은 횡설수설하는 채팅으로 사기꾼의 시간을 최대한 낭비하여 실제 사람과 멀어지게 하는 것입니다.

 

최첨단 기술을 사용하여 만들어졌고 YouTube에서 가장 유명한 사기꾼 중 한 명인 짐 브라우닝 의 도움을 받아 훈련받은 데이지는 인간과 비슷한 AI로, 실제 노인 여성과 거의 구별할 수 없습니다.

 

제작자의 입력 없이 실시간으로 상호 작용할 수 있는 Virgin Media O2는 데이지를 24시간 내내 의심스러운 전화에 응답하도록 했습니다.

 

데이지는 언어 모델을 고급 음성 인식 및 합성 기술과 결합하여 사기성 전화를 즉시 듣고 대응할 수 있으며, 그 능력이 매우 뛰어나 한 번에 최대 40분 동안 많은 사기꾼의 전화를 성공적으로 차단했습니다.

 

 

Virgin Media O2의 새로운 연구에 따르면 10명 중 7명(71%)의 영국 소비자가 자신이나 사랑하는 사람을 속이려 한 사기꾼에게 보복하고 싶어합니다.

 

그러나 대중이 사기꾼을 스스로 미끼로 이용하려 하지 않는 가장 큰 이유(53%)는 자신의 시간을 낭비하고 싶지 않다는 것입니다.

 

영국인의 3분의 2(67%)는 이제 사기의 표적이 되는 것을 우려하고 있으며 5명 중 1명(22%)은 매주 사기 시도를 경험하고 있습니다.

 

작년만 해도 Virgin Media O2는 2억 5천만 파운드 이상의 의심되는 사기 거래를 가로채 차단했습니다. 이는 2분에 한 건꼴입니다.

 

국제 사기 인식 주간(11월 17일~23일)을 앞두고 데이지는 좌절한 사기꾼들에게 가족에 대한 횡설수설을 늘어놓았고, 뜨개질에 대한 열정에 대해 길게 이야기했으며, 짜증 난 전화자들에게 가짜 은행 계좌 정보를 포함한 허위 개인 정보를 제공했습니다.

 

사기꾼들이 실제 사람을 사기쳤다고 생각하도록 속이고 노인에 대한 사기꾼의 편견을 이용함으로써 데이지는 사기꾼들이 실제 피해자를 표적으로 삼는 것을 막았고, 가장 중요한 것은 고객이 자신을 더 잘 보호할 수 있도록 일반적으로 사용되는 전략을 폭로했다는 것입니다.

 

 

"저는 사기꾼이 얼마나 교묘한지 직접 알고 있습니다." 인플루언서이자 리얼리티 TV 스타인 에이미 하트가 말했습니다.

 

"그래서 저는 O2와 데이지와 팀을 이뤄 그들에게 맞서 싸우고, 전화가 아무 데도 가지 않게 하면서 그들을 바쁘게 만들었습니다.

 

하지만 저는 바람을 좋아하지만, 사기꾼들이 암호에서 은행 계좌 정보까지 모든 것을 훔치기 위해 얼마나 멀리까지 가는지 보는 것은 무섭습니다.

 

그들이 누구와 통화하든 말입니다. 젊든 늙든, 누구나 사기의 희생자가 될 수 있고, 그래서 예상치 못한 전화나 문자에 대해서는 너무 조심할 수 없습니다. 통화 상대가 누구인지 조금이라도 의심이 든다면, 가장 좋은 방법은 전화를 끊고 신뢰할 수 있는 번호로 다시 전화하는 것입니다."

 

 

친구의 결혼식 아침에 은행에서 전화한다는 전화를 받은 후, 하트 씨는 몇 분 만에 계좌에서 5,000파운드 이상이 빠져나가는 사기에 걸렸습니다.

 

이 끔찍한 경험으로 인해 하트 씨는 사기꾼에 대한 정보를 퍼뜨리고 다른 사람들을 안전하게 지키기 위해 사기꾼의 수법을 폭로하는 데 열정을 갖게 되었습니다.

 

그녀는 O2와 데이지와 협력하여 아래 영상을 제작했습니다.

 

 

"우리는 사기꾼을 막기 위해 방화벽 기술부터 사기성 문자를 차단하는 것부터 AI 기반 스팸 전화 감지에 이르기까지 모든 것에 투자하여 고객을 안전하게 보호하고자 합니다."

 

Virgin Media O2의 사기 담당 이사인 머레이 매켄지가 설명했습니다. "사기 방지팀의 최신 멤버인 데이지는 사기꾼을 속이고, 사기꾼의 잔인한 게임에서 그들을 따돌리고 교묘하게 조종하여 사기꾼을 계속 붙잡아 둡니다.

 

"하지만 중요한 것은 데이지가 전화 상대방이 아무리 설득력이 있더라도 항상 당신이 생각하는 사람이 아니라는 것을 상기시켜준다는 것입니다.

 

사기꾼들이 영국인을 특별히 표적으로 삼아 풀타임 콜센터를 운영함에 따라, 우리는 모든 사람이 경계를 늦추지 말고 7726으로 의심스러운 전화와 문자를 무료로 전달하여 사기를 막는 데 기여하기를 촉구합니다."

 

 

 

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